Порядок обращения в сервис РВШ — диагностика, ремонт, поверка
Принимаем обращения по телефону, email и в мессенджерах. Чем точнее описана ситуация с самого начала — тем быстрее инженер переходит к решению без лишних уточнений.
Способы связи
- Телефон: +7 499 703-23-11 — пн–пт, 9:00–20:00 (МСК)
- Email: info@potokomer.ru
- Telegram: ссылка в шапке сайта
- Max: ссылка в шапке сайта
- Форма на сайте: запрос коммерческого предложения — укажите в комментарии тип обращения
Что сообщить при обращении
| Тип обращения | Что указать |
|---|---|
| Диагностика / ремонт | Модель и заводской номер прибора, описание симптомов (что происходит, когда появилось), фото дисплея СКЭ-01 и места установки |
| Поверка | Модель и заводской номер, дата истечения текущей поверки, удобные сроки |
| Замена модуля | Модель и заводской номер, какой модуль нужен (датчик, СКЭ-01, кабель), симптомы неисправности |
| Запрос документации | Модель прибора, какие документы нужны, цель запроса |
| Гарантийное обращение | Модель и заводской номер, дата поставки, описание дефекта, фото или видео, сведения об условиях эксплуатации |
Порядок отправки прибора на ремонт или поверку
- Свяжитесь с нами и опишите ситуацию — телефон, email или мессенджер.
- Согласуйте адрес и порядок отправки.
- Подготовьте прибор к отправке: очистите от остатков жидкости, закройте заглушками, приложите паспорт и предыдущее свидетельство о поверке.
- Упакуйте: типоразмеры 008–032 — в картонную коробку, 050–150 — в деревянный ящик.
- Отправьте транспортной компанией. Расходы по доставке — по условиям договора-оферты.
- После получения прибора сообщим о результатах диагностики и согласуем дальнейшие действия.
Удалённая диагностика
Во многих случаях причину можно установить без отправки прибора. Для удалённой диагностики пришлите:
- фото или видео показаний частоты на дисплее СКЭ-01 при известном расходе
- фото паспортной таблички с заводским номером
- описание симптомов и условий эксплуатации
По этим данным инженер определит — неисправность в датчике, турбине или электронной части — и даст рекомендации по дальнейшим действиям.