Гарантийные условия на расходомеры-счётчики РВШ

Гарантийный срок

Гарантийный срок на расходомеры-счётчики РВШ-ТА составляет 8 лет с даты отгрузки со склада производителя, подтверждённой товарной накладной. При отсутствии накладной гарантийный срок отсчитывается от даты первичной поверки, указанной в свидетельстве о поверке.

На что распространяется гарантия

Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления, возникшие при соблюдении условий эксплуатации, транспортировки и хранения, указанных в руководстве по эксплуатации.

Гарантийный случай — это:

• выход из строя по причине производственного дефекта материала (раковины, трещины, расслоения)
• отказ датчика при соблюдении параметров рабочей жидкостейы (вязкость, давление, температура, химический состав — в соответствии с заказанным исполнением)
• отказ электронного блока СКЭ-01 при соблюдении условий питания, подключения и температуры окружающей жидкостейы
• несоответствие метрологических характеристик заявленному классу точности при правильном монтаже и эксплуатации

На что гарантия не распространяется

Механические повреждения. Повреждение корпуса, фланцев, штуцеров или кабельных вводов при монтаже, демонтаже или транспортировке.

Загрязнение проточной части. Попадание в турбину твёрдых частиц крупнее допустимого размера при отсутствии или ненадлежащем обслуживании фильтра. Деформация или блокировка лопастей турбины вследствие загрязнения — негарантийный случай.

Гидроудар. Разрушение или деформация турбины и подшипниковых опор вследствие скачка давления при резком закрытии арматуры или пуске насоса без плавного открытия.

Кавитация. Разрушение поверхностей турбины вследствие монтажа расходомера на всасывающей стороне насоса.

Превышение параметров жидкостейы. Работа прибора с жидкостью, вязкость, температура, давление или химический состав которой выходит за пределы, заявленные при заказе и указанные в паспорте прибора.

Несогласованное вмешательство в конструкцию. Любое вскрытие корпуса первичного преобразователя, разборка электронного блока, нарушение заводских пломб или пломб поверителя без письменного согласования с производителем.

Некорректное электрическое подключение. Подача питания на клемму, не предназначенную для питания (импульсный выход, аналоговый выход), приводящая к выгоранию компонентов платы СКЭ-01.

Химически несовместимые жидкостейы. Коррозионное разрушение корпуса или уплотнений вследствие контакта с жидкостью, химический состав которой не был указан при заказе и не предусмотрен исполнением прибора.

Нормальный износ. Естественное снижение метрологических характеристик вследствие наработки в пределах заявленного срока службы при соблюдении всех требований эксплуатации.

Порядок обращения по гарантии

Шаг 1. Свяжитесь с нами по телефону +7 499 703-23-11 или email info@potokomer.ru. Опишите характер неисправности, укажите заводской номер прибора (шильд на корпусе и паспорт), дату отгрузки или номер накладной.

Шаг 2. Мы проконсультируем по возможным причинам и при необходимости согласуем возврат прибора на диагностику. Диагностика в рамках гарантийного обращения — бесплатно.

Шаг 3. Подготовьте прибор к отправке согласно RMA-процедуре (см. «Процесс обслуживания»). Приложите паспорт, свидетельство о поверке и описание условий эксплуатации.

Шаг 4. После диагностики в течение 3 рабочих дней сообщим результат: гарантийный случай или нет, перечень работ, сроки.

Шаг 5.

• Если гарантийный случай — ремонт или замена выполняются бесплатно, прибор возвращается со свидетельством о поверке. Транспортные расходы на обратную доставку — за счёт производителя.
• Если негарантийный случай — согласовываем стоимость платного ремонта. Решение о проведении работ принимаете вы.

Важные уточнения

Гарантия не продлевается на период нахождения прибора в ремонте, если иное не предусмотрено отдельным соглашением. Гарантия действует только при условии, что прибор эксплуатировался по назначению в соответствии с параметрами, заявленными при заказе и указанными в паспорте. Гарантия на заменённые компоненты — 6 месяцев с даты возврата отремонтированного прибора или до окончания основного гарантийного срока — в зависимости от того, что наступит позже.

Постгарантийная поддержка

По истечении гарантийного срока производитель продолжает обеспечивать ремонт на производственной базе в г. Клинцы, поставку запасных частей и сменных модулей, техническую поддержку по телефону и email, а также поверку приборов по договорённости. Доступность ремонта и запасных частей гарантируется в течение всего нормативного срока службы (9 лет) и после его истечения — при наличии запасных частей на складе.